《納期について》

《工場からお届けまでの配送の仕組み》

✔︎キャンセル不可の理由
オーダーメイド商品は、ご注文いただいたお客様専用にご用意させていただくお品です。
注文確定後、工場への製造手配が開始します。その時点で、商品の製造費用・国際配送料のほかに人件費・事務手数料などの諸料金が発生いたしております。

ここでお客様都合のキャンセルを受理してしまいますと、それらの費用とお客様のためにお作りした商品在庫を当店が負担する形になってしまいます。そういった背景からご注文後のお客様都合でのキャンセルは承れません。


✔︎お客様都合のキャンセルとは？
「使いたい日に間に合いそうにない」
「不要になった」
「誤って注文した」などの理由が該当します。
配送時期の目安や配送にまつわる注意点は、商品説明ページに加え、ご注文前に必ずお読みいただくようご案内している【必読事項】に記載しております。よくご確認の上「間に合わない」ということがないように余裕を持ってご注文ください。

特定商取引法にまつわる表記に明記の通り、ご注文＝注意事項の内容に同意していただいたとみなします。クーリングオフ制度対象外となりますので、必ずよくお読みになったうえでご注文をお願いいたします。

✔︎キャンセル料について

やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、キャンセル料を頂戴しております。

キャンセル料は以下をご参照ください。

・ご注文日当日～発注前にご連絡いただいた場合：商品小計金額(定価の合計金額)の2割＋事務手数料300円

・発注後(製造開始～完成後)にご連絡いただいた場合：商品小計金額(定価の合計金額)の5割＋事務手数料500円

納期限日より更に3週間前後の遅延が生じた場合はキャンセル料なしでキャンセルいただけます。

(過去、3週間前後の遅延発生件数は0件です)　

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《返品交換について》　《不良品が届いた場合》

返品特約についてはこちらのリンクからご確認ください。

https://ladymadeinc.theshop.jp/blog/2023/12/16/103451

返品条件や様々な規定をご説明いたしておりますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

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《商品不着について》

・当店では発送完了・配達完了の事実を明らかにするために、追跡付きの配送方法を使用しております。発送完了メールが配信されてから1週間経過しても届かない場合は発送日より1ヶ月以内にご連絡ください。(発送から100日が経過すると追跡番号が失効し日本郵便追跡サービスの照会ができなくなりますので、長期間が経過してのご連絡にはご対応出来かねます。）

・当店では対面受け取りではなく郵便受け投函の配送方法を利用しております。商品が郵便受けに入らず持ち戻りとなった場合は不在票が、宅配ボックスに投函された場合は配達完了の紙面(不在票のようなもの)がポストに投函されます。

・追跡情報に「配達完了」と表示されているものにつきましては、①ご家族やご同居人様がお受け取りになられている②宅配ボックスに配達されたが宅配ボックス配達完了の紙面(不在票のようなもの)を紛失・処分され、届いていることにお気づきでないのどちらかが考えられます。

「配達完了」と表示されているものにつきましては、配送会社の方で配達完了の事実証明が行われていることと同義になります。当店の方で調査などのご対応をさせていただくことができませんので、お受取人ご本人様より直接配送業者にお問い合わせいただく必要がございます。

・商品が何らかの事情により店舗に返送されてきた場合はメールにてご案内差し上げます。再送料をお支払いいただくことで再発送が可能です。代金のご請求・お引き落としは初回発送時に発生いたしますので、再発送をご希望されない場合/ご返送が確認できない場合も代金は請求されます。

・『当店が商品を発送した事実』が第三者機関（配送会社)によって証明できる場合は、商品の所在を問わずいかなる理由におきましてもキャンセル・返金は承れません。

・お客様都合での受け取り拒否は代金を請求させていただき、応じていただけない場合は法的措置を取らせていただきます。

・配送先情報の入力誤りによって生じた配送トラブルに関しましては当店は一切の責任を負いかねます。

・法的に、当店に追及できる責任は商品の「発送』までに生じたトラブルまでとなっております。不着が解決せず郵便事故や紛失が疑われる場合の補償などについてはお住まいの管い郵便局にお問い合わせください。郵便局でご確認いただいても解決されない場合は、警察の方へ郵便物造失の件で届出をご提出くださいますようお願い申し上げます。

・お客様側の不備によって発生した不着・返送にも関わらず、攻撃的な内容や誹謗中傷を頂戴した場合には法的措置を取らせていただく場合がございます。お控えくださいますようお願い申し上げます。

《その他の注意点》

・ご予定用/プレゼント用に購入される方は、1ヶ月半から2ヶ月ほど余裕を持ってご注文されることをおすすめしております。
・注文後に行き違いで在庫切れとなる場合がございます。販売が不可能となった場合、キャンセルのご案内とお詫びの割引クーポンを差し上げます。
・提携工場のパーツ在庫切れにより別工場からのお取り寄せとなる場合がございます。その場合、予定より1週間前後到着が遅くなる可能性がございます。
・オーダーメイドおよび国際輸送を経由することから完成日を予測することが難しく、明確な発送日をお伝えすることができません。納期に関するクレームはお受けできませんのでご了承ください。

・複数ご購入いただいた場合はまとめての発送となります。

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最後までお読みいただきありがとうございました。ご質問等がございましたらお気軽にご連絡ください。

お問い合わせは当店メールアドレス、コンタクトフォーム、匿名チャットのいずれかからお願いいたします。